吞下羞辱,才能喂大你的格局

 2014/10/25 11:51  未知 《恋爱婚姻家庭·青春》  (748)    

格局往往是被羞辱和伤害喂大的

甲骨文台湾区前总经理李绍唐说:“被骂是一种能力。”是的,不管你想不想接受,现实的职场环境就是如此。

以前在广告公司工作时,有位制作公司老板曾告诉我,他刚入行时,是从制片助理开始做起的,前两年主要的工作内容,就是订便当和指挥交通,或是骑机车当人肉快递。这对制片工作来说也没什么大不了,大家都是这样从打杂训练起的。

直到有一天,他遇到了一次震撼教育。那次工作是要拍摄一支威士忌广告影片,担任导演的是某位国际知名大导演。当场景灯光与摄影机准备就绪时,导演一声令下,要他把水晶酒杯送上来。没想到他一放下酒杯,就被导演破口飙骂了近十分钟,现场几十个人没人敢出声,他自己则觉得丢脸到想挖洞自埋。

被辱骂完后他才明白,因为自己一时疏忽,没戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯,透明酒杯沾满他的指纹,美术人员只好重新准备道具。导演认为,由于他的低级错误,浪费了团队人员的时间,才不管他是不是新人上阵,就当众“问候他的妈妈”。

事后,制片经理安慰他,人不会因为被羞辱而变得更差,也不会因为被称赞而变得更好,重点是,要诚实检讨自己的不足,争取不被骂的资格。经过这次教训,他开始想到要“争取不被骂的资格”,渐渐让自己的表现又往上提升一级,可以开始负责一些排程、调度等较重要的工作,这是受辱时的他所看不到的结果。

还有一个同事,他说在前公司时,有一个业界知名难搞的客户,已经换过很多业务窗口了,但客户都不满意,最后轮到我同事接手。某次简报会议,客户大人还是不满意,不但以言语人身攻击,把之前累积的不满宣泄在他身上,更把企划案丢在地上,要我同事认错道歉。

我同事说,他可以为了无法给客户满意的服务道歉,但是客户把企划案丢到地上,他实在无法接受,觉得这是人格伤害,当场很想翻桌摔门离开。不过他念头一转,若这样随这个疯子起舞,公司肯定要处置他,而他还有另一个8000万的年度大案就快结案,这可是能帮他进入集团圆桌领袖的代表作。

他想,为了8000万元的目标,给500万元的磕头道歉,非常值得。于是,他暂时放下自尊心,捡起企划书,90度鞠躬说:“对不起,我们会再努力。”客户被他的举动吓到了,却从此对他的企划完全埋单。

如果能把每次的羞辱和伤害,视作“转骨”所需的营养珍馐,绝对能喂大你的格局。否则时过境迁后,别人只会记得你爆发的情绪,却不记得原因,徒留给别人你容忍力不够的印象。

在职场上,我们都没有避免受屈辱的选择权;然而当屈辱来临时,你也无须惧怕。只要你能训练自己,每次受伤害时,都有脱胎换骨的能力,就必定能在职场上破茧而出,而你所吞下的屈辱和伤害,也才值得。

把你讨厌的人,当客户看

我以前公司有个年轻同事马克,负面情绪能量很强,有时候,主管稍微挑剔他的工作缺失,他就会一直把“讨厌主管”挂在嘴巴上。

当时,跟他同组的某个同事说话比较嚣张,爱吹嘘自己,马克也会控制不了厌恶之情,甚至跟主管反映,他不想跟讨厌的人一起工作。

孔老夫子曾说:“君子不以言举人,不以人废言。”如果讨厌一个人就不听他的建言,不但会阻碍你的工作,也会让自己错失良机。有个年轻朋友跟我说,要做到控制讨厌的情绪实在很困难,我非常同意。因为我也曾经陷入厌恶的情绪泥沼里爬不出来,交了很多“学费”,才让自己学会管理它。

事实上,这种能力是可以训练的,我的训练心法就是,把你讨厌的人,当“客户”看。一旦你修炼成功,你的竞争力就能再往上爬一层。在职场上,“客户”就是能为你带来“利益”的人,只有客户让公司获利时,你才能得到金钱、地位和成就感;相反,如果没有客户,你就得不到你要的。

同样地,你讨厌的主管,是能给你机会,决定你加薪升职的人。至于你讨厌的同事,可以做你不会做或不想做的工作,有些任务还要靠他帮忙才能完成。

再说,你的部属如果有贡献度,身为主管的你,也应该控制讨厌部属的情绪,否则,你的团队竞争力就会下降。所以,把你讨厌的人当“客户”看,其实是为了你自己的“大局”着想,当你想通了这点,你就能够不以情绪碍事。

我以前在广告公司工作时,有个很折磨人的大客户,时常改变想法,又无法下定决策。我们团队曾经提案过三十几个广告脚本,他都不满意。

有一次提案,这名客户硬是要求我们照他的意思去做,谁晓得,勉强照他的意思做了,他又说这么普通他不要。团队所有人都被他折磨到人仰马翻。在这段时间,这名客户不只在工作上让大家备感辛苦,有时候他承受了上级的压力,还会转嫁情绪来羞辱其他人。

直到截止日期渐渐逼近,大家已经做到穷途末路,于是把第一次提案的内容,也是我们认为最好的方案,再度提报给他。没想到,客户竟然很满意,还说怎么不早点提出来(他根本忘记了,这是被自己杀掉的旧方案)。大家明明心里咬牙切齿,还是要微笑地对他说谢谢,因为他给的预算非常高,高到可以让全公司员工的年终奖金加码一个月。

其实在职场上,你我难免都会遇到讨厌的人,就看你能不能控制住自己的情绪。得罪客户的事情最好还是不要做,忍过去你就赢了。

谁能吞下更多委屈,谁就拥有说话权利

我有一个表妹在外商公司担任秘书,有一回,她老板因为自己记错会议时间,结果到客户那里扑了个空。老板负气回到公司,当众对我表妹大发雷霆。我表妹认为她明明有给老板行程表,是他自己记错了,觉得受到委屈,忍不住也动怒和老板对质起来,还脱口说出:“你每次都这样。”

这下好了,本来是个小误会,却演变成算总帐,老板没有台阶下,当场拍桌子不欢而散。后来,虽然老板找她喝咖啡和解,也互相道了歉,但自此以后,老板与她的互动已经不像以前那般亲切热络,我表妹也愈做愈不快乐,便来找我诉苦。

我告诉她,因为她不想承受委屈,当下急着想替自己说话,但事实上,她正在失去她的发言权,反而让自己陷入危机。相反,如果当时她能沉住气,给老板台阶下,等情绪过后,再以平和的方式让老板知道事情原委,并且日后更积极地按时做提醒,老板会对她另眼相看,一定更加重视她的意见。

经历过这一回,我表妹完全能理解我所说的,这次经验算是给她上了一课。其实,这也只是一个小例子,因为职场上会碰到的委屈,实在是数不胜数,但我想告诉你的是,谁能吞下更多委屈,谁就拥有说话权利。

名厨阿基师十几岁就开始学徒生涯,苦熬了三十年才出头,他曾在接受访问时说道:“忍受委屈可以让人更成熟,对事情的判断更淡定。”而每次能吞下委屈的那份淡定与成熟,皆是培养自己更大气度的养分,有朝一日必须面对更大场面的挑战时,你也才能够顶得住。

南非民族斗士曼德拉,因为反对白人种族隔离政策而入狱。他被关在大西洋的一个荒凉的小岛上,即使已届高龄,他在狱中仍然遭受严酷的劳役与虐待。然而,由于他所遭受的极大委屈,让国际社会不断为他发声,终于在27年后被释放,更获得了诺贝尔和平奖,并且成为南非历史上第一任黑人总统。

在总统就职典礼上,曼德拉竟然邀请当年看守他的三名狱卒观礼,并在众目睽睽之下,起立表达对这三名狱卒的敬意。他说,那段牢狱岁月使他学会控制情绪,也学会处理苦难带来的痛苦。

这项举动,令在场及全世界的人肃然起敬,不仅让虐待他多年的南非白人无地自容,更展现了曼德拉非凡的气度。

中国阿里巴巴创办人马云说:“男人的胸怀是委屈撑大的。”人生在世,注定要受许多委屈,面对各种委屈时,你要学会一笑置之,超然待之,更要学会转化势能。

事实上,这个道理男女都适用,尤其是刚进入职场的年轻人,如果能及早悟透它,在职场上,就愈能突显自己的重要性。你的气度和格局,将在老板眼中占领一席之地,让老板不得不挺你,这就是竞争力。

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