到前台见客人

 2014/09/24 11:06  张秀芝 《今日文摘》  (258)    

1975年的一天,凭借丰富的工作经验,一位名叫凯蒂的女士,从众多应聘者中脱颖而出,成为了联邦快递创始人及首席执行官弗雷德·史密斯的办公室秘书。

上班第一天,凯蒂就碰到了一件奇怪的事——上午9点,有位客户前来拜访弗雷德。当她将此事汇报给弗雷德时,没想到回应却是:“好的,让他在公司前台等我,我马上下去。”不让访客进门,却要亲自下楼接待,这让凯蒂觉得很不可思议。更让她没料到的是,很快,弗雷德便又像一阵旋风似的回到了办公桌前,继续埋头工作。

临近中午时分,又有一位客户前来拜访弗雷德,弗雷德也没有让他进办公室,而是自己去了前台。

但不同的是,这次回来后,弗雷德主动把凯蒂叫到面前,然后交代道:“忘了告诉你,以后如果有人来找我,请让他们都在前台等,我会很快下去见他们的。”

“为什么不让他们直接来您的办公室呢?把他们晾在前台好像有些不太礼貌吧?”凯蒂终于忍不住多嘴问了一句——她曾有过5年的秘书工作经历,从没遇到过这样的情况。

“哦,我怕耽误时间。”弗雷德马上回应道,“既耽误他们的,也耽误我的。”

“难道您去前台会见他们,就不耽误时间了吗?”凯蒂更加不解了。

“是的,因为那样时间便能被我掌控,”看着凯蒂一脸的困惑,弗雷德解释道:“在前台接待他们,我可以直奔主题,找到他们所想要的——金钱、合作、工作或者其他什么,整个交谈过程仅需5~10分钟,然后我便可以返回办公室,继续忙自己的事。”停顿了一下,弗雷德继续说道:“但如果他们坐进我的办公室,那情况就大不一样了,他们光夸耀我的办公室有多么漂亮,布置得多么合理,就得用上5~10分钟,等他们拐弯抹角,最终谈到正题上,至少已经半个小时过去了,而且我还不能打断他们,否则会显得很无礼。”

“若是在这个过程中,突然进来电话,我们的交谈便会随之被打断,那样还会耽误彼此更多的时间。”

原来,在前台会见来宾,只为智慧地节省时间,凯蒂一下子明白了过来。

如同弗雷德本人的办事风格,高效、快捷同样也是联邦快递的核心竞争力,在这种思想的指导之下,如今联邦已经成为全球第一大、业务范围遍及200多个国家的包裹快递公司。

每人每天都有24个小时,但在一天内所创造的价值却千差万别,其根本原因则在于,一些人能有效地管理和掌控自己的时间,而另一些人则不能,他们只能被时间牵着鼻子走。

(索文斌荐自《生命时报》)

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