投诉

 2015/01/13 10:08  孙道荣 《做人与处世》  (405)    

一位大娘到公交公司投诉,她是代女儿来的。

大娘激动地说,昨天,我的女儿乘坐你们的公交车,被你们的司机诬陷了。女儿回家之后,眼睛红红的,很委屈。我今天来,就是代我女儿讨个公道。

接待人员为大娘倒了一杯水,让她坐下,慢慢讲。平静了一下,大娘简单描述了事情经过——

“昨天下午2点多钟,大娘的女儿坐上了一辆公交车。刚开始车上人不多,过了几站后,人慢慢多了起来。车继续往前行驶,司机忽然扭头大声说,那个站着穿白连衣裙的姑娘,你好像没买票吧,请你过来补个票。大家的目光,都齐刷刷投向了我女儿。因为整个车上,就我女儿穿了一件白色的连衣裙。”

“我女儿很窘,解释说,我上车的时候,就刷过卡了。”

“但司机根本不相信,大声说,那你走过来嘛,我看看你的卡。”

“没办法,我女儿只好从车厢中间挤过去,从包里拿出公交卡让他看。可是,司机压根就没看,就对我女儿说,好了,我相信你了。”

大娘生气地问:“这个司机是什么意思?凭什么怀疑我女儿没买票,怀疑之后又看都不看一眼,就相信了?一个大姑娘,被人怀疑逃票,你说说,该有多丢人,又有多委屈?”

接待人员听完了大娘的描述,对大娘说:“您老不要生气,我们每辆公交车上都有监控,我们调出那辆车的监控视频来,就能搞清楚事情的来龙去脉了,好不好?”

大娘点点头:“你们一定要还我女儿清白。”

接待人员调出了那辆公交车的监控视频,车上共有两个监控,一个在车头,一个在车的中部,基本可以将整辆车都监控到。

先看车头的监控视频。

大娘忽然指着视频里的一个女孩说:“这就是我女儿。”女孩穿着白色的连衣裙,从前门上车。从视频里很清晰地看到,女孩走上车之后,就刷了卡。大娘激动地说,你们看到了吧,我女儿是刷了卡的,是司机冤枉了我女儿!

接待人员点点头。又调出另一个监控。

白连衣裙女儿走到车的中部。乘客不多。车过了几站后,乘客慢慢多了起来。两个小伙子挤到了白连衣裙女孩的身边,一左一右将女孩夹在中间。

车继续行驶,画面有点晃动。

突然,站在白连衣裙女孩身边的一个小伙子,偷偷将手伸向女孩背在肩上的包,轻轻地,慢慢地,拉开了拉链……

接待人员将画面暂停。点击,局部放大,可以清晰地看见,女孩的包,已经被拉开了一条口子。

大娘紧张地瞪大了眼睛:“这是怎么回事?有小偷,小偷!”大娘喊了起来。

继续回放监控视频。忽然,女孩似乎听到有人喊她,乘客也都将目光投向了她,两个小伙子,飞快地缩回手,装作若无其事的样子。又过了一会儿,监控视频里,女孩向车头走去,走到了司机身边。

大娘揉了揉眼睛,恍然大悟,喃喃地说:“这么说,司机是发现了小偷,才故意喊我女儿的,以提醒她?”

接待人员点点头:“司机发现可疑人员上车,就会通过各种方式提醒乘客留意,比如反复播放广播,或者故意急刹车,或者就像这位司机一样,故意让乘客过来补票。”

大娘想了想,又疑惑地问:“那司机是怎么看到我女儿身边这两个贼的?”

接待人员解释说:“司机的驾驶平台上,有个视频窗口,看到的就是车中间那个监控视频的画面。”

大娘不好意思地说:“看来是我和女儿错怪了司机。又补充了一句,明儿我和女儿一起再来,给这个司机送一面锦旗。”

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